О воркшопе

Цель CJM — стимулировать действия, которые улучшат клиентский опыт.

На воркшопе мы разберемся, как обогатить и разнообразить возможности для улучшения клиентского опыта при помощи различных стратегий. Каждая из стратегий даст вам альтернативный способ работы с картой, а это значит, что вы сможете получить максимум пользы для вашего бизнеса или сервиса.

Дата проведения

29 мая 2021, суббота, 12:00-16:00 (GMT+3, МСК).

Длительность воркшопа 4 часа с небольшими перерывами.

Как это будет

Каждая команда работает с основанной на реальном кейсе картой, которую мы вам предоставляем.

Мы начнем с подхода по решению проблем. А затем познакомим вас с нашими авторскими стратегиями генерации идей. Вы научитесь применять их на карте и узнаете, как с их помощью обнаружить новые идеи по улучшению пути клиента.

Что вы узнаете

• Почему важно выходить за рамки подхода, основанного на решении проблем

• 9 стратегий для генерации идей, чтобы починить сломанное, оптимизировать опыт и посмотреть на карту стратегически
• Советы по онлайн-фасилитации для вашего следующего воркшопа по картам клиентского пути

Для кого этот воркшоп?

Воркшоп подойдет всем, кто работает или планирует работать с картой пути клиента. Участникам необходимо иметь общее представление, что такое CJM, и минимальный опыт их построения.

• UX-дизайнеры и исследователи

• Бизнес- и системные аналитики
• Продуктовые и проектные менеджеры
• UI- и графические дизайнеры
• Менеджеры по работе с клиентами
• Маркетологи
• Консультанты

• Фасилитаторы

А также для всех, кто хочет получать максимальную пользу от карт клиентского пути.

Тренеры

• Таня Сецко, Facilitator and coach at UXPressia

Более 8 лет использует качественные исследования в своей практике. Помимо прочего специализируется в вопросах гендерного равенства, культурного разнообразия и доступности. Знает, как провести интервью экологично и как правильно расспрашивать даже на самые сложные и чувствительные темы.

• Никита Потапенко, Senior experience designer at EPAM Systems

Cооснователь сообщества UX Connect и Минской Урбанистической Платформы. Знает все об исследованиях целевой аудитории для создания человечных цифровых интерфейсов, сервисов и даже городских пространств.

Для участия вам понадобится:

• установленный Zoom-клиент на ваш ноутбук или компьютер;

• возможность использовать Google docs во время воркшопа;

• ручка и бумага;

• видеокамера и микрофон.

Стоимость

160 BYN / 4600 RUB / 1700 UAH — при оплате до 25 апреля (включительно);

180 BYN / 5200 RUB / 1900 UAH — при оплате после 26 апреля;

170 BYN / 4900 RUB / 1800 UAH — при покупке от 2 билетов.

По всем вопросам пишите tanja@uxpressia.com или звоните: +375 29 366 94 82 (Татьяна).

Об организаторе

UXPressia — это международная команда UX исследователей, аналитиков, дизайнеров и консультантов.

Наш продукт UXPressia для работы с Customer Journey Map, Персонами, Impact Map используют более 150 000 специалистов во всем мире. Мы постоянно исследуем их опыт и потребности. 

Мы обучаем инструментам UX и сервисного дизайна топ-менеджеров, маркетологов, HR-команды, экологов и городских активистов, юристов и даже руководителей театра.